Частые вопросы
16Как отправить заявку на помощь на дороге?
Тремя способами:
— из приложения или с сайта X-15.ru — кнопка «Отправить заявку»;
— через мессенджер MAX — бот сам задаст вопросы и попросит поделиться геопозицией;
— по телефону диспетчера, если интернета нет.
Как привязать геопозицию, чтобы меня нашли?
Включите на смартфоне доступ к геолокации и разрешите его приложению — в том числе в фоновом режиме. В MAX нажмите «поделиться геопозицией» в диалоге с ботом.
Без координат уведомления о заявках рядом с вами приходить не будут: рассылка идёт по радиусу от точки заявителя.
Как откликнуться на заявку?
Откройте раздел «Активные заявки», выберите заявку рядом с вами и нажмите «Помогу бесплатно» или «За компенсацию ГСМ». Дальше ждите звонка заявителя.
Важно: если в заявке не указана сумма на ГСМ, она в 95 процентах случаев не может превышать 2 000 рублей — большая сумма грозит баном аккаунта.
Почему не приходят уведомления о новых заявках?
Чаще всего: выключена геолокация, отключены пуши в приложении или не привязан мессенджер. Проверьте раздел «Уведомления» — типы заявок, радиус, ночной режим и полное отключение рассылки.
Если не помогло — напишите нам в обратную связь или в Telegram.
Как привязать Telegram, чтобы получать уведомления там?
В разделе «Уведомления», блок «Мессенджеры», нажмите «Привязать» у Telegram — откроется бот @JeepAlertPush_bot. Отправьте боту свой номер телефона и подтвердите привязку.
Как привязать MAX?
В разделе «Уведомления», блок «Мессенджеры», нажмите «Привязать» у MAX и отправьте боту свой номер телефона.
В чат MAX приходят уведомления и отклики по вашей заявке — с кнопкой «Показать номер телефона» откликнувшегося.
Как настроить, какие заявки и в каком радиусе получать?
В разделе «Уведомления» настройте 8 типов заявок, максимальный радиус по каждому, ночной режим (не беспокоить 22:00–08:00) и полное отключение рассылки. Там же можно отправить тестовое уведомление. Изменения сохраняются сразу — отдельной кнопки «Сохранить» нет.
Единая лестница радиусов во всех каналах (приложение, Telegram, MAX): 5 → 10 → 30 → 50 → 100 км, каждый шаг через 10 минут. В выборе радиуса есть также вариант 20 км. Рассылка останавливается при 4 откликах или 100 уведомлениях.
У критичных типов (НКО, поиск людей, пропал ребёнок) радиус тоже можно выбрать (5–100 км). Если поле радиуса пустое — уведомления приходят в радиусе 20 км (как и у остальных типов).
Как написать короткое сообщение другому пользователю?
В списке откликов есть кнопка «Написать сообщение». Переписка не хранится — она удаляется через 24 часа. Написать можно только пользователю без активной заявки; текст проверяется защитой (без латиницы и ссылок).
Разрешить или запретить сообщения от других пользователей можно в «Личном кабинете».
Как скрыть висящее уведомление Джип Алерт?
Отключение постоянно висящего уведомления.
Это новая функция самого Android, отключить её можете только вы — в настройках уведомлений вашего смартфона.
Пошагово — в видео по ссылке ниже.
Как скрыть постоянное уведомление о геопозиции
Скрыть это уведомление можно нажав на него или в настройках смартфона: Приложения - Джип Алерт - Уведомления - Фоновые уведомления - Не показывать.
Смотрите видео по ссылке ниже.
Что такое «Имидж» и как он считается?
«Имидж» — единый показатель вместо старого рейтинга. Баллы: +5 за отклик, +30 за выполненную за компенсацию ГСМ заявку и +50 за бесплатную. Баллы за заявку начисляются после «Подтверждения выезда».
В «Личном кабинете» видна разбивка — «за выезды / за отклики» и число подтверждённых выездов.
Как взять (закрыть) заявку после созвона?
Созвонитесь с заявителем, затем нажмите «Я созвонился, беру заявку». Закрыть заявку может только откликнувшийся — и только если ему позвонил заявитель (или он ввёл две последние цифры телефона заявителя).
Не забывайте закрывать заявку, чтобы остальные видели: ждать звонка не нужно.
Что значит «заявитель позвонил» и как это отмечается?
Когда заявитель звонит одному из откликнувшихся, в списке откликов появляется отметка «Заявитель позвонил». В MAX она ставится автоматически, когда заявитель нажимает «Показать номер телефона».
Можно ли отменить или закрыть свою заявку самому?
Заявитель может отменить свою заявку — кнопкой «Отменить заявку» в окне заявки (после этого никто не приедет). Закрыть заявку как выполненную может только откликнувшийся. Если никто её не взял, она деактивируется автоматически через 3 часа, и после этого можно отправить новую. Ограничение — заявку нельзя подавать чаще, чем раз в 2 часа (защита от дублей).
Как задать вопрос или написать в поддержку?
Через раздел «Обратная связь» в приложении — все письма читает руководитель «Джип Алерт». Быстрее всего — в Telegram.
Телефоны движения — в разделе «Контакты».
Зачем заполнять профиль (имя, марка авто, фото)?
Заявитель сам выбирает, кому звонить, и чаще звонит тем, у кого заполнены имя, марка авто и фото. Заполните профиль — это повышает шанс, что возьмут именно вашу помощь.