Новые функции Джип Алерт: помощь заявителям и волонтёрам стала удобнее

За последние два дня мы заметно обновили приложение Джип Алерт и всю систему работы с заявками. Почти всё, что изменилось, - про людей: заявителю важно быстро увидеть, что помощь уже едет, а волонтёру - легко откликнуться, понять, кто взял заявку, и получить заслуженные баллы. Рассказываем по-простому, что нового и чем это удобно.

Что нового для заявителей

• Отклик в MAX с кнопкой «Показать номер телефона». Раньше сообщение об отклике могло не дойти. Теперь заявитель, у которого открыт чат с ботом ДЖАВИС, получает отклик прямо в MAX и одной кнопкой показывает телефон волонтёра. Нажали - видите номер, можно звонить.
• Рассылка сама останавливается, когда вы уже дозвонились. Как только заявитель посмотрел телефон волонтёра, дальние радиусы уведомлений больше не поднимаются. Нет смысла тревожить полстраны, когда помощь уже на связи.
• Видно, скольким волонтёрам ушло уведомление и до какого радиуса. На странице откликов понятно: заявку уже видят N человек в радиусе X километров, уведомление работает или уже закончилось. Можно спокойно ждать ответа, а не гадать, дошло ли.
• Понятнее статусы телефонных заявок. Если заявку принял голосовой помощник по телефону, честно показывается: «Заявка по телефону, статус просмотра недоступен». А как только заявитель открыл отклики и нажал телефон волонтёра - статус меняется сам.
• Новые «Вопросы и ответы». Мы собрали ответы на 12 частых вопросов: как отправить заявку, как привязать геопозицию, как приходят уведомления, как откликнуться, взять и закрыть заявку. Ссылка: Вопросы и ответы.

Отдельно подчеркнём самое важное про безопасность: телефон волонтёра заявитель видит только тогда, когда сам открывает отклик. В открытом доступе номера нет.

Что нового для волонтёров

• Откликнуться с iPhone стало надёжно. Раньше на iPhone отклик иногда терялся при нажатии. Теперь вместо трёх кнопок - две понятные: «Помогу бесплатно» и «Помогу за ГСМ», плюс короткое окно подтверждения. Выбор фиксируется надёжно, ничего не теряется.
• Сразу видно, кто взял заявку. В откликах под фото волонтёра теперь отметка «Взял заявку» и время подтверждения выезда. Не нужно выяснять в чате, кто уже выехал.
• Баллы «Имидж» вместо старого рейтинга. Правила простые и понятные: +50 за бесплатную заявку, +30 за заявку за ГСМ и +5 за отклик. Баллы за заявку начисляются после кнопки «Подтверждаю выезд» - то есть когда вы действительно выехали. Свой Имидж видно в личном кабинете, он растёт и за отклики, и за закрытые заявки.
• Больше информации прямо в карточке заявки. Теперь есть блок для волонтёров: сколько человек уведомлено и по каким радиусам, у телефона ли заявитель и уходило ли ему голосовое напоминание об откликах и сколько раз. Решение ехать или нет становится осознаннее.
• Фото и марка в «Моих заявках». В списке своих откликов видны фото и марка авто - проще ориентироваться, когда заявок много.

Все новые функции видны авторизованным пользователям. Гостям данные заявителя и волонтёров не показываются - это часть заботы о приватности.

Чем это удобно в итоге

Для заявителя: быстрее видно, что помощь рядом и уже едет; меньше лишних уведомлений; проще понять систему. Для волонтёра: проще откликнуться и взять заявку; понятнее, кто что делает; честные баллы за реальные выезды. А ещё мы продолжаем переводить логику заявок на отдельные сервисы - так система меньше сбоит, а уведомления, СМС и помощь на дороге приходят надёжнее даже в пик.

Полный список изменений приложения по дням - на странице Список изменений.

Опубликовано 11 октября 2026 года.